Zero Door İptal, İade ve Fesih Politikası
A.1. Amaç, kapsam ve belgenin yeri
A.1.1. İşbu Politika, Zerone Siber Güvenlik Limited Şirketi’nin (kısaca “Zerone”) Zero Door ürününe ilişkin aboneliklerin iptali, feshi, askıya alınması ve tahsil edilmiş bedellerin iadesi konularında uygulanacak kuralları düzenler.
A.1.2. İşbu Politika, Zero Door Abonelik ve Kullanım Şartları’nın ve yerinde kurulum hâlinde Zero Door Yazılım Lisans Sözleşmesi’nin ayrılmaz ekidir. Burada tanımlanmayan terimler anılan sözleşmelerdeki anlamlarını taşır.
A.1.3. Belge hiyerarşisi: Sipariş Formu, ardından Abonelik ve Kullanım Şartları veya Yazılım Lisans Sözleşmesi, ardından işbu Politika. Bir çelişki hâlinde üstteki belge uygulanır. Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını haiz olduğu hâllerde, tüketici lehine olan emredici hükümler bu sıralamanın üzerindedir.
A.2. Satın alma kanalına göre muhatap
A.2.1. Alıcının muhatabı, aboneliğin hangi kanaldan satın alındığına göre belirlenir. Bu ayrım, iptal bildiriminin ve iade talebinin kime yöneltileceğini tayin ettiği için Politikanın başında yapılmaktadır.
| Alıcının yerleşik olduğu yer | Satıcı ve akit tarafı | Ödeme kanalı ve para birimi | Fatura | İptal ve iade talebinin muhatabı |
|---|---|---|---|---|
| Türkiye | Zerone Siber Güvenlik Limited Şirketi | Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. üzerinden, Türk lirası | Zerone’un kendi e-Faturası veya e-Arşiv Faturası | Zerone |
| Türkiye dışı | Paddle grubu şirketi, Zerone’un yetkili satıcısı ve merchant of record sıfatıyla | Paddle üzerinden, ABD doları | Paddle’ın kendi faturası | Öncelikle Paddle, Paddle Alıcı Şartları uyarınca; Zerone destekleyici taraftır |
A.2.2. Türkiye’de yerleşik alıcı. Satış doğrudan Zerone tarafından yapılır. Moka United yalnızca ödeme hizmeti sağlar; sözleşmenin tarafı değildir. İptal bildirimi ve iade talebi Zerone’a yöneltilir ve iade, tahsilatın yapıldığı ödeme aracına Moka United kanalıyla gerçekleştirilir.
A.2.3. Türkiye dışında yerleşik alıcı. Paddle, Zerone’un yetkili satıcısı ve merchant of record sıfatıyla hareket eder. Bu, alıcının ürünü hukuken Paddle’dan satın aldığı, ödemenin Paddle’a yapıldığı ve faturanın Paddle tarafından düzenlendiği anlamına gelir. İade talebi bu nedenle öncelikle Paddle’a yöneltilir ve Paddle Alıcı Şartlarına tabidir. Zerone, işbu Politika uyarınca bir iadenin doğduğu hâllerde Paddle’a gerekli talimatı vermeyi ve süreci takip etmeyi taahhüt eder. Zero Door hizmetinin sunulmasına ilişkin sözleşmesel sorumluluk her hâlde Zerone’da kalır.
A.2.4. Para birimi. Türkiye’de yerleşik alıcılarla kurulan sözleşmelerde bedel Türk lirası olarak belirlenir; Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karar’ın 4 üncü maddesinin (g) bendi uyarınca bedel döviz cinsinden veya dövize endeksli olarak kararlaştırılamaz. İade de aynı para birimi üzerinden ve tahsil edilen tutar kadar yapılır; kur farkı, faiz veya endeksleme uygulanmaz.
A.2.5. Sipariş yolu. Abonelikler Sipariş Formu ile kurulur. Zerone’un bir self servis satın alma yüzeyi açması hâlinde de işbu maddedeki kanal ayrımı aynen uygulanır.
A.3. Alıcının sıfatı ve cayma hakkı
A.3.1. Zero Door kurumsal bir üründür. Zero Door yalnızca kuruluşlara satılır. Satın alma sırasında tüzel kişi unvanı ve vergi kimlik numarası zorunludur; bu bilgiler olmadan sipariş kabul edilmez.
A.3.2. Tüketici tanımı. 6502 sayılı Kanun’un 3 üncü maddesinin birinci fıkrasının (k) bendi tüketiciyi “ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi” olarak tanımlar. Belirleyici olan kişilik türü değil, işlemin amacıdır.
A.3.3. B2B satışta cayma hakkı doğmaz. Alıcının tüzel kişi olması veya ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden gerçek kişi olması hâlinde işlem tüketici işlemi değildir. Bu hâlde 6502 sayılı Kanun ile 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz ve on dört günlük cayma hakkı doğmaz. Bir kuruluşun kendi sunucularının dosya bütünlüğünü izlemek üzere Zero Door satın alması, o kuruluşun kendi ticari faaliyetine ilişkin bir işlemdir.
A.3.4. Tüketici sıfatını haiz alıcı. Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ettiği istisnai hâllerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma rejimi uygulanır. Bu hâlde alıcı, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu günden, gayrimaddi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde teslim gününden itibaren on dört gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir (Yönetmelik m.9).
A.3.5. Cayma hakkının istisnası ve istisnanın işleme şartları. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrası, “taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça” kaydıyla, (ğ) bendinde “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler” bakımından ve (h) bendinde “cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler” bakımından cayma hakkını istisna tutar. Bu istisna kendiliğinden işlemez. İşlemesi için Zerone aşağıdakilerin tamamını yerine getirir:
| # | Şart | Dayanak |
|---|---|---|
| a | Cayma hakkının kullanılamadığı hâllerin ve alıcının bu haktan hangi koşullarda yararlanamayacağının ön bilgilendirmede açıkça bildirilmesi | Yönetmelik m.5/1-(h) |
| b | Bu bilginin, temel nitelikler ve tüm vergiler dâhil toplam fiyat ile birlikte, alıcının ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce bir bütün hâlinde ayrıca gösterilmesi | Yönetmelik m.6/2-(a) |
| c | (h) bendi bakımından, “cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını onaylıyorum ve bu durumda cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum” içerikli, önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay alınması ve bu onayın zaman damgalı olarak kayda geçirilmesi | Yönetmelik m.15/1-(h) ile m.5/1-(h) birlikte |
| ç | Ön bilgilendirmenin yapıldığının alıcı tarafından teyit edilmesinin sağlanması | Yönetmelik m.7 |
A.3.6. Yukarıdaki şartlar yerine getirilmezse istisna işlemez ve Yönetmelik’in 10 uncu maddesinin birinci fıkrası uyarınca alıcı on dört günlük süreyle bağlı olmaz; bu hâlde cayma süresi, on dört günlük sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
A.3.7. Cayma bildirimi ve iade. Cayma bildirimi A.12’de gösterilen adreslere yöneltilir. Bildirimin ulaştığına ilişkin teyit derhâl iletilir (Yönetmelik m.11/2). Tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin Zerone’a ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir (Yönetmelik m.12/1).
A.3.8. Deneme sürümünden ücretli aboneliğe geçiş. Ücretli aboneliğe geçiş, kurulduğu anda yeni bir sözleşmedir. Alıcının tüketici sıfatını haiz olduğu hâllerde ön bilgilendirme ve teyit yükümlülükleri bu geçiş için yeniden yerine getirilir.
A.4. Abonelik iptali
A.4.1. İptal usulü. Abonelik iptali, cari dönemin bitiminden en az 30 gün önce Zerone’a yazılı bildirim gönderilerek yapılır. Bildirim, hesap yetkilisi üzerinden veya A.12’deki elektronik posta adresine iletilir. İptal, konsol üzerinden tek tuşla yapılan bir işlem değildir; yazılı bildirim şarttır. Paddle üzerinden satın alınan aboneliklerde iptal talebi Paddle’a da iletilebilir.
A.4.2. İptalin etkili olduğu an. İptal, ödenmiş dönemin sonunda hüküm ifade eder. Ödenmiş dönem içinde erişim kesilmez, hizmet aynı kapsamda sürdürülür ve ajanlar çalışmaya devam eder.
A.4.3. Otomatik yenilemenin durması. Süresinde yapılan iptal bildirimi, aboneliğin dönem sonunda kendiliğinden yenilenmesini durdurur. Bildirimin süresinde yapılmaması hâlinde abonelik aynı süreli bir dönem için yenilenir.
A.4.4. Yenileme hatırlatması. On iki ay ve daha uzun dönemli aboneliklerde Zerone, yenileme tarihinden 60 gün ve 30 gün önce olmak üzere iki kez yenileme hatırlatması gönderir. Hatırlatmanın gönderilmemiş olması iptal bildirimi süresini uzatmaz; ancak bu hâlde alıcı, yenileme tarihinden itibaren 30 gün içinde yenilenen dönemi cezasız feshedebilir ve A.5.2 uyarınca iade alır.
A.4.5. Dönem sonunda ne olur. Aboneliğin sona erdiği tarihte lisans süresi dolar. Zerone erişimi bu tarihten itibaren iki gün daha sürdürür; bu iki gün, kazara yenilememe hâlleri için tanınmış bir emniyet payıdır. Sürenin sonunda kuruluş askıya alınır ve konsol ile ajan bağlantılarına erişim kesilir. Askıya alınan veriye A.9 hükümleri uygulanır.
A.4.6. Askının kalkması. Yalnızca lisans süresinin dolması sebebiyle uygulanmış bir askı, lisans yenilendiğinde kendiliğinden kalkar. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali veya güvenlik sebebiyle uygulanmış bir askı, alıcının lisans yenilemesiyle kalkmaz; bu askı yalnızca Zerone tarafından kaldırılır.
A.5. İade kuralı ve istisnaları
A.5.1. Kural. Peşin tahsil edilmiş dönem bedeli iade edilmez. Alıcı dönem bedelini ödemiştir ve karşılığında dönem sonuna kadar hizmeti almaya devam eder. Dönem ortasında yapılan iptal, kullanılmayan günler için bir alacak doğurmaz ve gün oranlı bir hesaplama yapılmaz.
A.5.2. İstisnalar. Aşağıdaki dört hâlde, kullanılmayan döneme karşılık gelen ve peşin tahsil edilmiş bedel oransal olarak iade edilir:
| # | Hâl | Şartı | İade kapsamı |
|---|---|---|---|
| a | Zerone’un esaslı ihlali nedeniyle alıcının haklı feshi | Alıcının yazılı bildirimi üzerine ihlalin 30 gün içinde giderilmemiş olması | Fesih tarihinden sonraki kullanılmayan döneme düşen bedel |
| b | Alt işleyen değişikliğine itiraz üzerine fesih | Zerone’un 30 gün önceden yaptığı bildirime karşı alıcının gerekçeli itirazı, tarafların iyi niyetle çözüm arayışına rağmen çözüm bulunamaması | Etkilenen hizmete ilişkin kullanılmayan dönem bedeli |
| c | Fiyat artışına itiraz üzerine fesih | Zerone’un 60 günlük bildirim süresine veya A.5.3’teki artış sınırına uymaması ve alıcının yenilenen dönemi öğrendiği tarihten itibaren 30 gün içinde feshetmesi | Yenilenen dönemin kullanılmayan kısmına düşen bedel |
| ç | Mükerrer veya hatalı tahsilat | Aynı dönem için birden çok tahsilat yapılması veya Sipariş Formunda gösterilenden farklı bir tutarın tahsil edilmesi | Fazla tahsil edilen tutarın tamamı |
A.5.3. Fiyat artışı sınırı. Yenilenen dönem için uygulanacak artış, bildirimin yapıldığı tarihte Türkiye İstatistik Kurumu tarafından açıklanmış olan tüketici fiyat endeksi yıllık değişim oranı ile yüzde on oranından hangisi yüksekse onunla sınırlıdır. Bu sınır, alıcının kendi talebiyle kademe veya ajan sayısını değiştirmesi hâlinde uygulanmaz.
A.5.4. Hizmet seviyesi kaynaklı fesih. Aylık kullanılabilirlik oranının Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde gösterilen eşiğin altında kalmasının tekrarlanması hâlinde alıcının cezasız fesih hakkı ve buna bağlı iade, Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde düzenlenmiştir ve işbu maddenin (a) bendiyle aynı rejime tabidir.
A.5.5. İade doğurmayan hâller. Alıcının esaslı ihlali nedeniyle Zerone tarafından yapılan fesihte, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle yapılan fesihte ve alıcının hizmeti fiilen kullanmamış olması hâlinde iade yapılmaz. Alıcının esaslı ihlali nedeniyle yapılan fesihte cari dönemin bakiye bedeli muaccel olur.
A.5.6. Deneme sürümü. Deneme sürümü için bedel tahsil edilmediğinden iade söz konusu değildir.
A.5.7. Ücretsiz kalemler. Bedelsiz olarak sağlanan kademe yükseltmeleri, ek ajan hakları ve operatör hibeleri iadeye konu olmaz.
A.6. Hizmet kredileri iade değildir
A.6.1. Hizmet Seviyesi Taahhüdü uyarınca doğan hizmet kredileri bir iade değildir. Krediler yalnızca alıcının gelecek dönem abonelik bedelinden mahsup edilir ve mahsup, kredinin onaylandığı tarihten sonra düzenlenecek ilk faturada gösterilir.
A.6.2. Hizmet kredisi nakde çevrilemez, alıcıya ödenmez ve üçüncü kişiye devredilemez.
A.6.3. Bir ölçüm dönemi için doğacak toplam hizmet kredisi, o döneme ilişkin aylık bedelin yüzde ellisini aşamaz. Kredi talebi, kesintinin gerçekleştiği ölçüm dönemini takip eden 30 gün içinde iletilir; bu süre hak düşürücüdür.
A.6.4. Hizmet kredileri, kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere, kullanılabilirlik taahhüdünün karşılanmaması hâlinde alıcının tek ve münhasır çaresidir.
A.6.5. Sözleşmenin sona ermesi hâlinde mahsup edilmemiş krediler düşer. A.5.2 uyarınca bir iadenin doğduğu hâllerde ise doğmuş ve mahsup edilmemiş krediler iade tutarına eklenir.
A.7. Zerone’un askıya alma ve fesih hakları
A.7.1. Ödeme temerrüdünde askıya alma. Zerone, vadesi geçmiş bir alacak için alıcıya yazılı bildirimde bulunur. Bildirimden itibaren 10 gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet kısmen veya tamamen askıya alınabilir. Askı, borcun ödenmesi üzerine gecikmeksizin kaldırılır. Askı süresince abonelik bedeli işlemeye devam eder.
A.7.2. Esaslı ihlal nedeniyle fesih. Bir tarafın esaslı ihlali hâlinde diğer taraf yazılı bildirimde bulunur. İhlal, bildirimin tebliğinden itibaren 30 gün içinde giderilmezse bildirimde bulunan taraf sözleşmeyi feshedebilir.
A.7.3. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nın ağır ihlalinde derhâl askıya alma. Bir kullanımın hizmetin, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğini, bütünlüğünü ya da erişilebilirliğini derhâl tehdit ettiği veya hukuka aykırı olduğu hâllerde Zerone, erişimi önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir. Bu hâlde askı, uygulanabilir olan en kısa sürede gerekçesiyle birlikte alıcıya bildirilir; kapsamı tehdidi bertaraf etmek için gerekli olanla, süresi ise tehdidin devam ettiği süreyle sınırlı tutulur. Nitelik gereği giderilmesi mümkün olmayan ihlaller derhâl fesih sebebidir.
A.7.4. Aciz hâlinde fesih. Bir taraf hakkında iflas, konkordato veya benzeri bir tasfiye süreci başlar ya da ödemelerini durdurursa diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
A.7.5. Askının kayda geçirilmesi. Her askı, sebebiyle birlikte kayda geçirilir. Askının sebebi, askının nasıl kalkacağını belirler (A.4.6).
A.7.6. Sınırlamaların kapsamı. İşbu maddedeki sınırlamalar, Zerone’un kastı veya ağır ihmali hâlinde ve emredici hukuk kurallarının izin vermediği ölçüde uygulanmaz.
A.8. Kademe düşürme ve ajan sayısı
A.8.1. Düşürme veri silmez. Alıcının kademesi düşürüldüğünde veya bir özelliğin kapsamı daraldığında Zerone’un düşürme süpürgesi hiçbir kaydı silmez; yalnızca ilgili kayıtların “etkin” bayrağını kapatır. Bunun iki gerekçesi vardır: düşürme çoğu zaman geçicidir (ödeme aracının reddi, yenilemenin yolda olması) ve silme, alıcı açısından bir hatadan ayırt edilemez. Kademe yeniden yükseltildiğinde kapatılan kayıtlar yeniden etkinleştirilir.
A.8.2. Hiçbir hâlde kapatılmayan üç kalem. Kurumsal kimlik doğrulama bağlaması (SSO ve LDAP), ürünle birlikte gelen yerleşik tespit kuralları ve sınıflandırma tabanlı erişim denetimi uygulaması, düşürme hâlinde dahi kapatılmaz. Bu kalemlerin faturalama sebebiyle kapatılması alıcının oturum açma imkânını veya güvenlik duruşunu sessizce zayıflatırdı.
A.8.3. Ödeme aracının geçici reddi. Ödeme aracının reddedilmesi tek başına kademeyi düşürmez. Hizmet, lisans süresi doluncaya kadar aynı kapsamda sürer.
A.8.4. Ajan sayısının artırılması ve azaltılması. Sipariş Formunda gösterilen ajan sayısının aşılması hâlinde aşan kısım için eş sonlu ek lisans satın alınır. Ajan sayısının azaltılması yalnızca yenilemede, cari dönemin bitiminden en az 30 gün önce yapılacak yazılı bildirimle mümkündür. Dönem içinde yapılan azaltma bedelde indirim doğurmaz.
A.9. Fesih sonrası veri iadesi ve imhası
A.9.1. Arşiv talebi. Alıcı, sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde yazılı talepte bulunarak kendisine ait verinin tam arşivini isteyebilir. Zerone bu talebi, talep tarihinden itibaren makul bir süre içinde ve her hâlde 30 günlük dönemin sonunu aşmayacak biçimde yerine getirir.
A.9.2. Arşivin niteliği ve arşivi kimin ürettiği. Arşiv makine tarafından okunabilir biçimde teslim edilir; alıcıya ait bütün ilişkisel veritabanı tablolarını satır bazında, bütün analitik telemetri akışlarını satır sınırı olmaksızın, üretilmiş rapor dosyalarını ve içeriği satır sayılarıyla beyan eden bir manifesto içerir. Konsol içi dışa aktarma uçları istek başına 10.000 satır ile sınırlıdır ve bu sınır yanıt başlıklarında açıkça beyan edilir. Tam arşiv yalnızca Zerone tarafından, hesap yetkilisi üzerinden iletilen yazılı talep üzerine üretilir ve teslim edilir. İşlem, alıcının kendi denetim izine gerekçesiyle birlikte kaydedilir.
A.9.3. İmha. A.9.1’deki 30 günlük sürenin sona ermesinden veya alıcının daha erken imha talebinden itibaren 90 gün içinde Zerone, alıcıya ait veriyi geri getirilemeyecek biçimde imha eder.
A.9.4. Yedeklerdeki kopyalar. İmha, birincil sistemlerde ve analitik depolarda derhâl gerçekleştirilir. Yedek arşivlerindeki kopyalar ayrıca silinmez; bu kopyalar, yürürlükteki yedek saklama süresi dolduğunda yedek rotasyonu içinde düşer ve silme o anda tamamlanır.
A.9.5. İmhanın istisnaları. Zerone, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 82 nci maddesi uyarınca on yıl ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’nun 253 üncü maddesi uyarınca beş yıl süreyle saklamakla yükümlü olduğu ticari ve vergisel kayıtları ile bir hukuki uyuşmazlık, resmî inceleme veya yasal muhafaza kararı nedeniyle saklanması zorunlu olan kayıtları imha etmez. Bu kayıtlar yalnızca saklama amacıyla tutulur ve sürenin sonunda imha edilir.
A.9.6. İmha kanıtı. İmha işlemi denetim izinde kayıtlıdır ve tamamlanmayı gösteren doğrulama kaydı talep üzerine paylaşılır. Resmî bir imha sertifikası otomatik olarak üretilmez; alıcının süreci böyle bir belge gerektiriyorsa, belge yazılı talep üzerine düzenlenir.
A.9.7. Ajan yazılımının kaldırılması. Alıcı, sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde ajan yazılımını bütün sistemlerinden kaldırır ve talep hâlinde kaldırdığını yazılı olarak teyit eder.
A.10. İade usulü ve süresi
A.10.1. Talebin yapılması. İade talebi yazılı olarak, A.12’deki elektronik posta adresine veya tebligat adresine iletilir. Talepte şunlar bulunur: kuruluş unvanı, abonelik veya Sipariş Formu numarası, tahsilat tarihi ve tutarı, iade sebebi ve A.5.2’de gösterilen hangi bende dayanıldığı, iadenin yapılacağı ödeme aracına veya banka hesabına ilişkin bilgi.
A.10.2. İnceleme süresi. Zerone talebi, teslim aldığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde inceler ve sonucu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirir.
A.10.3. İadenin yapılması. Talebin kabulü hâlinde iade, kabul bildiriminden itibaren 10 iş günü içinde ve her hâlde talebin teslim alındığı tarihten itibaren 30 günü aşmayacak biçimde gerçekleştirilir. İade, tahsilatın yapıldığı ödeme aracına ve tahsilatın yapıldığı para birimi üzerinden yapılır.
A.10.4. Kanala göre yürütüm. Türkiye’de yerleşik alıcılar bakımından iade, Zerone tarafından Moka United kanalıyla yapılır. Türkiye dışında yerleşik alıcılar bakımından iade, merchant of record sıfatıyla Paddle tarafından yapılır; Zerone iadenin doğduğu hâllerde Paddle’a talimatını verir ve alıcıyı bilgilendirir.
A.10.5. Tüketici sıfatını haiz alıcılar. Alıcının tüketici sıfatını haiz olduğu hâllerde mevzuatın öngördüğü süreler uygulanır ve işbu maddedeki süreler bunların yerine geçmez. Cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/1). Cayma talebinin ulaştığına ilişkin teyit derhâl iletilir (aynı Yönetmelik m.11/2).
A.10.6. İade belgesi. İade, ilgili tahsilat kaydına bağlı bir iade kaydı ile belgelenir. Ödeme kaydı konsolda görüntülenir; fatura, ilgili vergi mevzuatı uyarınca ayrıca düzenlenir ve iade faturası asıl faturaya atıf yapar.
A.10.7. Faiz ve masraf. İade tutarına faiz işletilmez; iade, tahsil edilen tutar kadar yapılır. Ödeme aracı sağlayıcısının kesintileri Zerone’a ait değildir ve bu kesintilerin varlığı Zerone’un iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
A.11. Uyuşmazlıkların çözümü
A.11.1. Uygulanacak hukuk. İşbu Politikaya ve ondan doğan ilişkilere Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
A.11.2. Yetkili merci. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 17 nci ve 18 inci maddeleri uyarınca Adana Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
A.11.3. Tüketici sıfatını haiz alıcılar bakımından saklı yollar. Alıcının tüketici sıfatını haiz olduğu hâllerde A.11.2 uygulanmaz. Bu hâlde 6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi uyarınca, her yıl belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Aynı Kanun’un 73 üncü maddesinin beşinci fıkrası uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki merciler de yetkilidir. Bu yollar her hâlde saklıdır ve sözleşmeyle sınırlandırılamaz.
A.12. Bildirimler ve iletişim
| Konu | Kanal |
|---|---|
| İptal bildirimi, iade talebi, cayma bildirimi | contact@zeronesecurity.com |
| Tebligat adresi | Yenibaraj Mahallesi, Nursultan Nazarbayev Bulvarı No: 1, İç Kapı No: 3, Seyhan / Adana, Türkiye |
| Telefon | +90 507 806 21 37 |
| Kişisel verilere ilişkin başvurular | kvkk@zeronesecurity.com |
Satıcı bilgileri: Zerone Siber Güvenlik Limited Şirketi, MERSİS numarası 0998199408600001, ticaret sicil numarası 98809, Adana Ticaret Odası (oda sicil numarası 95025), Ziyapaşa Vergi Dairesi, vergi kimlik numarası 9981994086.
A.13. Politikada değişiklik
A.13.1. Zerone işbu Politikada değişiklik yapabilir. Alıcı aleyhine olan, yani iade hâllerini daraltan, süreleri uzatan veya iptal usulünü ağırlaştıran değişiklikler en az 30 gün önceden yazılı olarak bildirilir ve yürürlükteki abonelik döneminin sonundan önce uygulanmaz.
A.13.2. Alıcının aleyhine tek yanlı değişiklik yapma yetkisi veren kayıtlar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 24 üncü maddesi uyarınca yazılmamış sayılır. Alıcı, aleyhine olan bir değişikliği kabul etmezse, bildirimi aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde aboneliği dönem sonunda cezasız sona erdirebilir.